개인정보처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다: 회원 가입·본인 확인, 보관 신청·수거·찾기·배송, 요금 결제·환불, 고객 문의·분쟁 처리, 법령상 의무 이행. 이벤트·혜택 알림은 선택 동의를 한 경우에만 보냅니다.

2. 수집하는 개인정보 항목

1. 회원가입(필수): 이름, 휴대전화번호, 이메일(로그인 아이디), 본인확인 결과(연계정보)

2. 소셜 로그인(구글·카카오·네이버·애플)으로 가입하면: 그 서비스가 주는 회원 식별값, 이메일, 이름(별명)

3. 보관 신청·결제(필수): 주소(수거·찾기 주소와 받는 분 이름·연락처), 결제수단 정보(카드사·마스킹된 카드 번호). 방문수거를 신청하면 공동현관 출입 방법을 받습니다.

4. 보관 신청·검수 때: 짐 사진(신청 때 올리신 사진과 회사가 입고 검수 때 찍은 사진)

5. 보상 신청 시: 사고 사진, 가액 입증 자료, 보상금 받을 계좌정보

6. 선택: 이벤트·혜택 알림 수신 여부

7. 앱 AI 상담을 쓰면: 상담 질문(답을 만드는 데만 쓰고 질문 글은 저장하지 않습니다)

8. 서비스 이용 과정에서 자동 수집: 접속기록, 기기·브라우저 정보, 앱 알림 수신 기기 정보, 앱 오류 정보, 서비스 이용기록(보관·찾기 이력 등)

9. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

1. 회원 정보는 회원 탈퇴 시까지 보유·이용합니다.

2. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약·청약철회·대금결제 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년 보관합니다. 그 밖에 관계 법령이 정한 기록은 해당 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

3. 방문수거 때 받은 공동현관 비밀번호는 수거가 끝나면 지웁니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우에 한하여 제공합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

1. 회사는 서비스를 제공하기 위해 아래 업무를 다른 회사에 맡기고 있습니다. 맡은 회사가 맡긴 일 밖으로 개인정보를 쓰지 않도록 계약으로 정하고, 안전하게 처리하는지 관리·감독합니다.

· ㈜위세이프 — 물류센터 운영(짐 입고·검수와 검수 사진 촬영·보관·출고), 택배로 보낼 수 없는 큰 짐의 방문수거·배송

· ㈜한진(한진택배) — 택배 수거·배송

· ㈜다날 — 휴대폰 본인확인

· ㈜코리아포트원 — 결제창·본인확인 창 연결

· ㈜케이지이니시스 — 카드 결제·자동결제

· 네이버클라우드㈜ — 서비스 서버 운영과 기록 보관

· Oracle Corporation — 데이터베이스와 사진 저장(국내 서버)

· Google LLC — 앱 알림 발송, 앱 오류 정보 수집(국외 이전 — 「6. 개인정보의 국외 이전」 참고)

· Cloudflare, Inc. — AI 상담 질문을 회사 AI 서버로 안전하게 전달(국외 이전 — 「6. 개인정보의 국외 이전」 참고)

2. 맡은 회사는 맡긴 일이 끝나거나 계약이 끝나면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 기록은 그 기간 동안 보관합니다.

3. 알림톡 발송처럼 맡기는 일이나 맡은 회사가 새로 생기거나 바뀌면 이 방침을 고쳐 알려 드립니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 아래 일을 국외에 있는 회사에 맡기면서 개인정보를 국외로 옮깁니다. 서비스 이용 계약을 이행하는 데 필요한 처리 위탁으로, 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침에 공개합니다.

① 앱 알림 — Google LLC (개인정보 문의: support.google.com/policies/contact/general_privacy_form)

· 옮겨지는 나라: 미국 등 Google이 데이터센터를 운영하는 나라

· 옮기는 때와 방법: 앱 알림을 보낼 때마다 암호화된 인터넷 통신으로 보냅니다.

· 옮기는 항목: 앱 알림을 받을 기기의 알림 수신 값, 알림 제목과 내용(박스 번호, 수거·찾기 날짜, 결제 금액, 받는 분 이름, 운송장 번호 등)

· 쓰는 목적: 신청·수거·보관·찾기·결제 진행 상황을 앱 알림으로 알려 드리기 위해

· 보관 기간: 알림을 전달하면 지웁니다. 휴대폰이 꺼져 있으면 최대 4주 보관한 뒤 지웁니다.

② 앱 오류 정보 — Google LLC (개인정보 문의: 위와 같음)

· 옮겨지는 나라: 미국 등 Google이 데이터센터를 운영하는 나라

· 옮기는 때와 방법: 앱에 오류가 나면 그때나 다음에 앱을 열 때 암호화된 인터넷 통신으로 보냅니다.

· 옮기는 항목: 기기 모델, 운영체제·앱 버전, 오류 내용, 앱 설치 식별값(이름·연락처·주소는 보내지 않습니다)

· 쓰는 목적: 앱 오류를 찾아 고치기 위해

· 보관 기간: 90일

③ AI 상담 — Cloudflare, Inc. (개인정보 문의: privacyquestions@cloudflare.com)

· 옮겨지는 나라: 미국 등 Cloudflare가 서비스를 운영하는 나라

· 옮기는 때와 방법: 앱 AI 상담에 질문을 보낼 때마다 암호화된 인터넷 통신으로 회사 AI 서버까지 전달합니다.

· 옮기는 항목: 고객이 입력한 상담 질문

· 쓰는 목적: 상담 질문을 회사 AI 서버로 안전하게 전달하기 위해(답은 회사 서버가 만듭니다)

· 보관 기간: 전달하는 동안만 처리하고 따로 보관하지 않습니다.

국외 이전을 원하지 않으시면

· 앱 알림·앱 오류 정보: 앱을 쓰지 않고 웹(bogwanbaksa.kr)으로 이용하시면 옮겨지지 않습니다. 이 경우 앱 알림을 받을 수 없고, 진행 상황은 웹의 내 보관함에서 확인하실 수 있습니다.

· AI 상담: AI 상담을 쓰지 않으시면 옮겨지지 않습니다. 고객센터 전화·이메일로 문의하실 수 있습니다. AI 상담 질문에는 이름·연락처·주소 같은 개인정보를 적지 말아 주세요.

· 거부나 문의는 「11. 개인정보 보호책임자」에게 요청하실 수 있습니다.

7. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 권리 행사는 개인정보 보호책임자에게 서면·전자우편 등으로 요청할 수 있습니다. 이벤트·혜택 알림 수신은 내정보에서 언제든 끌 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음의 조치를 취합니다: 휴대전화번호·보관 신청 주소·본인확인 정보·공동현관 비밀번호 등 주요 개인정보의 암호화 저장(AES-256), 접근권한 관리 및 접근통제, 처리 이력의 위·변조 방지 감사로그, 정기적인 보안 점검.

9. 개인정보의 파기

1. 회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로, 출력물은 분쇄·소각하여 파기합니다.

2. 회원이 탈퇴하면 등록 카드·주소록·알림 수신 정보는 바로 지우고, 「3. 개인정보의 보유 및 이용기간」에 따라 보관하는 기록은 그 기간이 끝나면 파기합니다.

10. 개인정보 자동 수집 장치(쿠키)

회사는 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 씁니다. 광고·분석용 쿠키는 쓰지 않습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 막을 수 있으나, 그러면 로그인이 필요한 서비스를 쓸 수 없습니다.

11. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: 운영지원팀 (전화: 051-611-3757, 이메일: official@wesolution.kr)

정보주체는 개인정보 관련 문의·불만·피해구제를 보호책임자에게 요청할 수 있으며, 회사는 신속·성실하게 답변합니다.

12. 권익침해 구제방법

개인정보 침해에 대한 상담·신고는 아래 기관에 하실 수 있습니다.

· 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

· 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)

· 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)

· 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)

13. 고지의 의무

본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 최소 7일 전부터 서비스 화면을 통해 공지합니다. 이전 방침과 적용 기간은 아래 「이전 판 보기」에서 확인하실 수 있습니다.